O cancelamento do pedido por iniciativa da Climafrio será automático nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso centro de distribuição, gerando devolução por parte da Climafrio dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Climafrio, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
Impossibilidade de execução do débito correspondente a compras no cartão de crédito;
Não efetuar o pagamento no prazo máximo de 4 (quatro) dias corridos, a partir da data do pedido, para sua conclusão;
Inconsistência dos dados preenchidos no pedido;
Cheque não compensado por falta de provisão de fundos, sustado ou qualquer outro motivo que empeça sua compensação;
Indisponibilidade do produto solicitado em estoque.
Para devolução de produto, em caso de desistência do mesmo, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir ou trocar o produto comprado é de sete dias corridos, a contar do recebimento do produto, sendo que caso haja valores já pagos os mesmos serão devolvidos em até 15 dias úteis, descontando-se os valores despendidos com frete;
O produto deverá estar na embalagem original sem avarias, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir, bem como brindes enviados decorrentes da compra.
O produto deverá estar na embalagem original sem avarias, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Climafrio providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente.
A Climafrio isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.
Observamos que mesmo sendo feita a solicitação no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Climafrio reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato IMEDIATAMENTE com a Central de Atendimento da Climafrio.
Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do CODECON), para reclamar à empresa qualquer vício detectado neste período.
Troca por um produto com valor superior.
Para devolução de produto, em caso de desistência do mesmo, as seguintes condições deverão ser observadas:
Assim que o produto referente a uma Desistência for recebido pela Climafrio será feito à verificação para dar início ao processo de troca.
As diferenças de valores dos produtos trocados poderão ser pagas por cartão de crédito ou cheque ou qualquer outra forma, desde que acordado antecipadamente.
Em caso de produto com defeito não será cobrado do cliente o frete de envio.
Troca por um produto com valor inferior.
Assim que o produto referente a uma Desistência for recebido pela Climafrio será feito à verificação para dar início ao processo de troca.
A diferença dos valores dos produtos trocados será reembolsado conforme acordado préviamente.
Regras especificas para pessoas juridicas.
Devolução ou troca de produto para pessoa jurídica que não emissora de nota fiscal é necessária a comprovação desta desobrigatoriedade.
De acordo com os artigos 452, 453 e 454 do RICMS/SP (Decreto 45490/2000), a devolução de mercadoria feita por pessoa jurídica contribuinte do ICMS (inscrito na Secretaria da Fazenda), deverá ser acompanhada da sua devida nota fiscal. Este procedimento é necessário por conta de falta de previsão da possibilidade da Climafrio emitir nota fiscal de entrada, conforme o artigo 136 do mesmo regulamento.
Verifique abaixo as instruções para a troca e devolução de produtos comprados por cliente pessoa jurídica, em seguida consulte a política de trocas e devoluções para dar continuidade a solicitação.
Contribuinte de ICMS: A empresa contribuinte de ICMS deverá enviar junto com o produto uma nota fiscal de devolução. É necessário o registro de alguns dados nesta nota fiscal, estes dados serão encaminhador por e-mail no momento da solicitação de troca ou devolução do produto.
Isento de ICMS: A empresa isenta de ICMS, deverá enviar junto com o produto uma carta de devolução em papel timbrado. O modelo da carta será encaminhado via e-mail no momento da solicitação de troca ou devolução do produto.
Para quaisquer dúvidas, ligue para 0800-771-2627